Como reduzir os riscos de ter problemas na Black Friday?

Estimado cliente, bom dia!

Hoje vamos falar sobre Black Friday, um momento importante no ano, que fomenta o comércio em nosso país e em outros lugares do mundo, cada um com suas datas e outras particularidades.

Por aqui, o evento normalmente ocorre na última sexta-feira de novembro, sendo um período no qual consumidores e empresas podem fazer ótimos negócios, mas ambos precisam se atentar para não gerarem problemas.

Pontos de atenção importantes para as empresas

Do lado das empresas, por ser um período de muita demanda, seu ambiente tecnológico e operacional precisa estar preparado para darem conta de atenderem a todos os pedidos e realizarem suas entregas no tempo prometido.

Há casos nos quais empresas acabam não conseguindo absorver todas as demandas, principalmente por problemas com tecnologia, ficando com lojas online fora do ar ou não conseguindo processar todos os pedidos por conta de travamento de servidor, entre outros problemas.

Existe também o problema de não conseguirem responder a todos os clientes que entram em contato, seja para tirarem dúvidas ou para reclamarem de algum problema. Aqui o problema ocorre principalmente na parte operacional envolvendo o time de pessoas da empresa e é importante se atentar a isso.

O que fazer para evitar problemas?

Falando especificamente sobre empresas, trouxemos algumas dicas que podem ajudar a não terem problemas (pelo menos com tecnologia e com clientes) nesse período tão importante e que ajuda muito em seus resultados financeiros. Confira:

1. Algumas semanas antes da data, faça uma projeção de demandas de clientes/consumidores que espera receber no período da Black Friday;

2. Tendo essa projeção, organize sua operação (pessoas, processos, produtos e tecnologia) para que consiga atender de forma rápida, segura e eficaz aos pedidos dos clientes;

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4. Monitore as redes sociais do seu negócio e o domínio do seu website (seunegocio. com.br) para tentar identificar se existem réplicas ou menções sobre golpes e ofertas fake utilizando a identidade da sua empresa.

Não entre para a lista da "Black Fraude"

4. Em 2020, na época de Black Friday, o Ibevar (Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo & Mercado de Consumo) identificou aumentos de até 70% no preço de produtos, configurando uma prática enganosa para se aproveitarem do momento de euforia dos consumidores.

6. Portanto, se você está se preparando para realizar ofertas exclusivas na Black Friday, crie estratégias criativas e que chamem a atenção do seu público, mas tome muito cuidado para não se deixar levar por práticas que podem gerar mais resultados negativos do que positivos para o seu negócio (não entre para a lista das empresas que praticam a famosa “Black Fraude”).

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8. Esperamos que todas essas informações sejam úteis para o seu negócio e desejamos uma Black Friday cheia de resultados positivos! 

Este é o conteúdo de hoje.

A partir de agora, coloque em prática o recomendado, para que você e a empresa estejam mais seguros no mundo digital.

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